Formation sur la gestion de l’incivilité et de l’agression

Formation sur la gestion de l’incivilité et de l’agression, pourquoi ?

 Aujourd’hui une société, une agence banquaire, un magasin ou tous autres lieux en contact avec le public ne doit pas négliger l’aspect sécurité de son établissement. Certains gestes ou paroles lors d’un acte d’incivilité ou d’agression permettent de gérer au mieux ces situations, voir de les prévenir.

Cette formation de CSRD a pour vocation d’apprendre à gérer les personnes faisant preuve d’incivilité ou d’agressivité.

La durée de la formation : 7 heures.

Tarif : nous consulter.

Les points suivants sont abordés lors de la formation Gestion de l’incivilité et de l’agression :

1. Définition du conflit
2. Classification des infractions
3. La légitime défense
4. La  communication
5. Les différents types de communication
6. Efficacités des modes de communication
7. Les signes de comportement à risques
8. Conseils pratiques
9. Le stress
10. Définition
11. Gestion
12. Le conflit
13. Gestion
14. Gestion physique

Ce stage s’adresse aux personnes en contact avec du public : Collectivités, Agent de Mairie,  Police municipale, Commerçant….