Conseil-SRD

Programme de la formation Gérer les agressions et les incivilités au travail:
"comment prévenir et réagir efficacement"

Ce programme de formation propose une approche complète pour gérer les situations d'incivilités, de conflit et de crise au travail. Les différents modules permettent d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer les situations stressantes, améliorer les compétences en communication et en gestion du stress, ainsi que pour prévenir les situations à risques - incivilités, agression, acte terroriste.

Au cours de cette formation les participants aborderont les thèmes suivant :

•  Module 1 : Définition du conflit
• Analyse des différents types de conflits
• Les facteurs qui peuvent déclencher un conflit
• Déterminer les signes de comportement à risques

•  Module 2 : Classification des infractions
• Les différences entre les délits et les crimes
• Les différents types de sanctions pénales
• Les conséquences des incivilités et agression au travail pour les personnes impliquées

•  Module 3 : La légitime défense
• Les limites et les conditions de la légitime défense
• Les conséquences juridiques de la légitime défense
• Les alternatives à la légitime défense

•  Module 4 : Les signes de comportement à risques - incivilités - agression
• Les différents types de comportements à risques
• Les techniques pour détecter les signes de comportement à risques
• Les stratégies pour gérer les situations à risques

•  Module 5 : La communication
• Les différents types de communication
• Les techniques de communication efficaces
• Les stratégies pour améliorer la communication

•  Module 6 : Le triangle de Karpman
• Les différentes étapes du triangle de Karpman
• Les conséquences du triangle de Karpman
• Les stratégies pour éviter le triangle de Karpman

•  Module 7 : Gestion du stress et des situations de crise
• Le stress et ses conséquences
• Les stratégies pour gérer le stress
• Les techniques de gestion verbale du conflit
• Les techniques de gestion physique du conflit (notion de self défense)
• L'hexamètre de Quintilien et sa signification
• La prévention de la VMA (Vol à Main Armée) ou des actes terroristes
• Les exercices de mise en situation pour évaluer les compétences acquises

Dates prochaines sessions

Pour connaitre les dates de prochaines sessions pour cette formation, merci de nous contacter via le formulaire "Contact" pour connaître les dates des prochaines formations et bénéficier des informations les plus à jour, des options les plus adaptées à vos besoins et d'une gestion efficace de vos demandes.

• En utilisant le formulaire, vous pouvez nous spécifier vos préférences en termes de lieu, de date et de type de formation, ce qui nous permet de vous proposer des options qui répondent le mieux à vos besoins.

Les formations proposées par Conseil-SRD sont flexibles et adaptées à vos besoins.

Pour s'adapter à vos horaires et à votre environnement de travail, toutes nos formations peuvent être effectuées :

• en intra entreprise, directement dans vos locaux.
• ou dans nos centres de formation.
• en en groupe session de 10 personnes maximum.
• en présentiel ou en distanciel.
• pour répondre au mieux à vos objectifs, nous proposons aussi des formations "sur mesure". Ces formations sont conçues spécifiquement pour répondre à vos besoins et à vos objectifs professionnels spécifiques.