• Formation
  • présentiel ou à distance
  • 1 Jour - 7 Heures
  • Éligible OPCA
  • En 2021, 94% de clients satisfaits
  • Taux d'abandon: 0%

Gérer les agressions et les incivilités au travail:
"comment prévenir et réagir efficacement"

Les actes d’incivilités, de violences ou terroristes sont en hausse au sein de notre société. CSRD propose des formations afin de répondre au mieux à des situations d’urgence, d’appréhender le degré du danger et d’avoir la bonne réaction pour la protection du public et du personnel. Cette formation s’adresse à toutes personnes ou sociétés pouvant être confrontées à des situations d’insécurité.

La formation "Gérer les agressions et les incivilités au travail: comment prévenir et réagir efficacement" est une formation :

  • qui a pour but de sensibiliser les participants aux risques de dérives et de violence et de leur donner les outils pour les prévenir.
  • Elle s'adresse aux professionnels de la sécurité et à toute personne souhaitant acquérir les bases pour intervenir en cas de situation à risque.
  • La formation aborde les différents types de violence et de dérives (incivilités, agression, actes de terrorisme), les facteurs de risque et les moyens de prévention.
  • Elle propose également des outils pour réagir en cas de situation à risque et pour protéger les personnes.

Objectifs

  • Identifier les situations pouvant générer de l’insécurité et des conflits
  • Gestion du stress
  • Appliquer des règles de négociation lors de situations sensibles
  • Intervenir dans le respect du cadre juridique et des limites de ses missions sans se mettre en danger.

Pré-requis

  • Aucun prè-requis

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

  • Nous informer et nous contacter au préalable via le formulaire : contact

Pour qui

  • Toute personne ayant, par sa fonction, une relation directe ou indirecte avec du public

Les plus

  • Déclinable en format individuel, inter ou intra-entreprise et sur-mesure
  • Eligible au CPF (sous conditions)

Modalités pédagogiques

  • Jeux pédagogiques et mises en situations basés sur des situations rapportées par les participants.
  • Exercices pratiques encadrés, Mise en situation, Autodiagnostic et brainstorming.

Suivi et évaluation des acquis

  • Evaluation des acquis en amont, pendant et en aval de la formation.
  • Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail :

Indicateurs de résultats

  • Satisfaction (2021) : 94%
  • Satisfaction (2022) : 96%

Qualité des formations

  • Conseil SRD est certifié :
  • CSRD QUALIOPI CSRD ICPF PSI

Tarif(s)

  • INTER (individuelle) : A partir de 1 450 €
  • INTRA (groupe en vos locaux ou en Distanciel) : Demander un devis

Tarif(s)

  • INTER (individuelle) : A partir de 1 450 €
  • INTRA (groupe en vos locaux ou en Distanciel) : Demander un devis

Les solutions de financement

  • Opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA)
  • Si vous avez besoin de conseils pour la création de votre dossier de demande de financement ou si vous voulez vous assurer des dispositifs dont vous pouvez bénéficier pour financer votre formation, nous vous conseillons de contacter votre OPCO*

*Opérateur de compétences - Organisme chargé de collecter les fonds nécessaires et de financer les formations des salariés.
Demandez conseil à qui pourront vous guider dans toutes vos démarches.

Programme de la formation Gérer les agressions et les incivilités au travail:
"comment prévenir et réagir efficacement"

Ce programme de formation propose une approche complète pour gérer les situations d'incivilités, de conflit et de crise au travail. Les différents modules permettent d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer les situations stressantes, améliorer les compétences en communication et en gestion du stress, ainsi que pour prévenir les situations à risques - incivilités, agression, acte terroriste.

Au cours de cette formation les participants aborderont les thèmes suivant :

  •  Module 1 : Définition du conflit
    • Analyse des différents types de conflits
    • Les facteurs qui peuvent déclencher un conflit
    • Déterminer les signes de comportement à risques
  •  Module 2 : Classification des infractions
    • Les différences entre les délits et les crimes
    • Les différents types de sanctions pénales
    • Les conséquences des incivilités et agression au travail pour les personnes impliquées
  •  Module 3 : La légitime défense
    • Les limites et les conditions de la légitime défense
    • Les conséquences juridiques de la légitime défense
    • Les alternatives à la légitime défense
  •  Module 4 : Les signes de comportement à risques - incivilités - agression
    • Les différents types de comportements à risques
    • Les techniques pour détecter les signes de comportement à risques
    • Les stratégies pour gérer les situations à risques
  •  Module 5 : La communication
    • Les différents types de communication
    • Les techniques de communication efficaces
    • Les stratégies pour améliorer la communication
  •  Module 6 : Le triangle de Karpman
    • Les différentes étapes du triangle de Karpman
    • Les conséquences du triangle de Karpman
    • Les stratégies pour éviter le triangle de Karpman
  •  Module 7 : Gestion du stress et des situations de crise
    • Le stress et ses conséquences
    • Les stratégies pour gérer le stress
    • Les techniques de gestion verbale du conflit
    • Les techniques de gestion physique du conflit (notion de self défense)
    • L'hexamètre de Quintilien et sa signification
    • La prévention de la VMA (Vol à Main Armée) ou des actes terroristes
    • Les exercices de mise en situation pour évaluer les compétences acquises

Dates prochaines sessions

Pour connaitre les dates de prochaines sessions pour cette formation, merci de nous contacter via le formulaire "Contact" pour connaître les dates des prochaines formations et bénéficier des informations les plus à jour, des options les plus adaptées à vos besoins et d'une gestion efficace de vos demandes.

  • En utilisant le formulaire, vous pouvez nous spécifier vos préférences en termes de lieu, de date et de type de formation, ce qui nous permet de vous proposer des options qui répondent le mieux à vos besoins.

Les formations proposées par Conseil-SRD sont flexibles et adaptées à vos besoins.

Pour s'adapter à vos horaires et à votre environnement de travail, toutes nos formations peuvent être effectuées :

  • en intra entreprise, directement dans vos locaux.
  • ou dans nos centres de formation.
  • en en groupe session de 10 personnes maximum.
  • en présentiel ou en distanciel.
  • pour répondre au mieux à vos objectifs, nous proposons aussi des formations "sur mesure". Ces formations sont conçues spécifiquement pour répondre à vos besoins et à vos objectifs professionnels spécifiques.

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